En el caso que el agente de el ticket como solucionado y/o cerrado, pero como cliente no se esté de acuerdo, bien por el tipo de solución aportada o porque se ha vuelto a reproducir dicha incidencia, debe proceder de la siguiente forma:
- Buscar el ticket entre los que tiene ingresados.
- Seleccionarlo y abrirlo.
- Responder al ticket indicando el motivo de la disconformidad ( De esta forma el ticket pasará automáticamente a estado de "Abierto" informando al agente asignado.